“辦百姓滿意政府放心的民營醫(yī)院”

導(dǎo)診、打針、換藥……從病人入院的那一刻起，與之相伴時間最長久的，莫過于白衣天使護(hù)士，她們的一言一行代表著一家醫(yī)院的服務(wù)水平。護(hù)理工作是醫(yī)療衛(wèi)生工作的重要組成部分，在維護(hù)和促進(jìn)公眾健康、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中起著不可替代的作用，已然成為“新醫(yī)改”的一項(xiàng)重要內(nèi)容。在德誠醫(yī)院，我們欣喜地看到，優(yōu)質(zhì)護(hù)理蔚然成風(fēng)。這家年輕的民營醫(yī)院因何而生又志在何方，近日，記者再次探訪了德誠醫(yī)院。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理零投訴

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理是我們德誠醫(yī)院護(hù)理團(tuán)隊(duì)最大的特色，開業(yè)至今零糾紛、零投訴。”有著將近40年二甲公立醫(yī)院從事臨床護(hù)理和護(hù)理管理工作經(jīng)驗(yàn)的德誠醫(yī)院護(hù)理部主任張碧霞告訴記者，德誠醫(yī)院秉承“厚德至誠，仁術(shù)至精”的辦院宗旨，始終貫穿“以病人為中心”、以優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)為主線、以質(zhì)量安全為核心、以患者滿意為指標(biāo)的服務(wù)宗旨，開展“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的護(hù)理服務(wù)。

早在2011年和2012年建設(shè)之初，德誠醫(yī)院便未雨綢繆，著手人才培養(yǎng)，招聘了25名大專院校護(hù)理專業(yè)畢業(yè)的護(hù)士，并派往廈門中山醫(yī)院、省腫瘤醫(yī)院等三甲醫(yī)院分別進(jìn)行為期兩年的規(guī)范化培訓(xùn)。此外，醫(yī)院開業(yè)至今，先后選派了34名護(hù)士前往省腫瘤醫(yī)院、廈門中山醫(yī)院等分別進(jìn)行血液透析、手術(shù)室、ICU、新生兒重癥監(jiān)護(hù)、腫瘤、急診、PICC、糖尿病、造口護(hù)理等專科進(jìn)修，不斷提高醫(yī)院專科護(hù)理的水平，拓展護(hù)理服務(wù)范圍。2013年以來，德誠醫(yī)院在注重校園招聘的基礎(chǔ)上加大了社會招聘力度，許多曾在二級醫(yī)院以上擔(dān)任過護(hù)士長、有著豐富臨床工作經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理管理人才加入了德誠醫(yī)院“戰(zhàn)隊(duì)”，僅2013年就吸納了50多名護(hù)理人才。截至目前，德誠醫(yī)院共有148名護(hù)理人員，大專以上學(xué)歷占68.5%，隊(duì)伍雖年輕化，但她們朝氣蓬勃、愛崗敬業(yè)、刻苦學(xué)習(xí)、積極向上、努力工作的熱情為德誠醫(yī)院增添了無限活力。

人才有了，服務(wù)如何跟上?護(hù)理部把護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)作為首要任務(wù)，護(hù)士上崗后從護(hù)理相關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德修養(yǎng)、核心制度、工作職責(zé)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全目標(biāo)、工作流程、禮儀服務(wù)規(guī)范到專業(yè)理論、技能操作等實(shí)行分層全方位培訓(xùn)。在院內(nèi)，新護(hù)士需經(jīng)院部、護(hù)理部、科室三個層面規(guī)范的崗前培訓(xùn)方能上崗。入科后，醫(yī)院則實(shí)行晨會提問、每周學(xué)習(xí)、每月考試考核、每季度必考等種種措施，努力提升護(hù)士的臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)能力，讓老百姓放心。

以“導(dǎo)診從心開始”為服務(wù)理念，從門診到病房，全程貫穿優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。走進(jìn)德誠醫(yī)院，隨處可見微笑著的護(hù)士熱情主動地上前接待就診患者，耐心導(dǎo)診、分診，盡可能縮短就診流程。門診大堂和導(dǎo)診臺不但提供門診預(yù)約、轉(zhuǎn)診、電話咨詢、檢驗(yàn)報(bào)告自助查詢，還提供便民設(shè)備、材料復(fù)印及24小時飲水供應(yīng)等服務(wù)。為提高診療效率，護(hù)士們會主動為每位侯診患者先測量生命體征、了解病情并正確評估輕重緩急，進(jìn)行科學(xué)分診。各診區(qū)則精心配置了急診采血、住院護(hù)送輪椅、平車等。此外，住院區(qū)護(hù)士堅(jiān)持首診首問負(fù)責(zé)制，對每位新入院的患者，她們微笑迎接、輕聲詢問病史，各項(xiàng)護(hù)理查體、診療操作及健康教育等均反復(fù)溝通，耐心解釋，取得合作，并提前聯(lián)系醫(yī)技科室，主動護(hù)送患者前往檢查。同時，醫(yī)院實(shí)行責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)包干制，每位護(hù)士分管4—6床，夜班、中班由當(dāng)班護(hù)士負(fù)責(zé)代管，確保患者能夠得到全面、全程、連續(xù)、無縫鏈接的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

最令張碧霞欣慰的是護(hù)理團(tuán)隊(duì)的和諧。護(hù)士之間均以姐妹相稱，互敬、互愛、互幫，工作中團(tuán)結(jié)協(xié)作，生活中她們也多才多藝。這群年輕的女孩們在各類文化活動中嶄露頭角，其中，在連續(xù)兩屆紀(jì)念“5·12”護(hù)士節(jié)文藝晚會中充分展現(xiàn)了護(hù)理團(tuán)隊(duì)精神風(fēng)貌，得到了領(lǐng)導(dǎo)及同行的高度評價。護(hù)士對待病人如同摯友一般，來有接、去有送，護(hù)患之間關(guān)系和諧融洽，住院患者調(diào)查及出院電話回訪滿意度持續(xù)保持在98%以上，張碧霞表示，“病人的滿意就是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的最大成效。”

民營醫(yī)院有公助

雖然國家大力支持社會資本辦醫(yī)，但人才招聘依然是民營醫(yī)院的一個瓶頸。從自身角度出發(fā)，德誠醫(yī)院積極搭建平臺吸引人才，力求使每一個到德誠醫(yī)院工作的高級職稱醫(yī)師有用武之地、初級職稱醫(yī)師有學(xué)習(xí)機(jī)會，并通過豐富的醫(yī)院文化活動開展交流溝通，塑造和諧的大家庭氛圍，留住優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療人才隊(duì)伍。

“德誠醫(yī)院的迅速發(fā)展離不開政府和衛(wèi)生行政主管部門的支持。”院長張振清表示，從醫(yī)院建設(shè)之初至今，各級政府高度關(guān)注這家泉州規(guī)模最大的民營醫(yī)院發(fā)展。其中，省衛(wèi)生廳專門出臺政策將德誠醫(yī)院納入了福建省城市醫(yī)生晉升前下鄉(xiāng)的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu);市衛(wèi)計(jì)委協(xié)調(diào)泉州市第一醫(yī)院相關(guān)人才到德誠醫(yī)院掛鉤聯(lián)系，派出專家隊(duì)伍前往坐診，“在德誠醫(yī)院人才緊缺時，注入了非常有力的支撐。”如今，德誠醫(yī)院已擁有各類醫(yī)療人才300多名。

發(fā)展過程中總會遇到困境，當(dāng)下德誠醫(yī)院也面臨著一些“瓶頸”，而這些亟待解決的問題關(guān)乎病人的利益。隨著醫(yī)院名氣的遠(yuǎn)播，不但惠安當(dāng)?shù)夭∪饲叭ゾ驮\，周邊縣(市、區(qū))乃至在外地工作退休后返鄉(xiāng)的老百姓也都慕名前來求醫(yī)，新農(nóng)合和省醫(yī)保的報(bào)銷問題隨之暴露出來。由于地域限制，病人在德誠醫(yī)院看病后返回原籍常常無法報(bào)銷，只能自掏腰包，增添了不少麻煩。為此，德誠醫(yī)院也在積極奔走，爭取納入省醫(yī)保定點(diǎn)范圍，呼吁政府出臺更多便民政策。

不忘初心路更明

德誠醫(yī)院的建成投用，給惠安乃至泉州的醫(yī)療行業(yè)注入了新鮮血液。回憶投資興建這座民營醫(yī)院的初心，作為該院董事長的惠安知名企業(yè)家張其聰至今念念不忘。

25年前，張其聰從醫(yī)院辭職“下海”經(jīng)商，白手起家將福建省奇達(dá)利集團(tuán)公司在石材行業(yè)內(nèi)做得風(fēng)生水起。事業(yè)有成后，因看到惠安鄉(xiāng)親四處求醫(yī)的艱難處境，備受觸動的他毅然決定回歸醫(yī)者。據(jù)介紹，前幾年很大一部分惠安人患大病都要到外地就醫(yī)，以2009年為例，平均一名腫瘤病人在上海求醫(yī)起碼要花費(fèi)25萬元，放到現(xiàn)在來算，費(fèi)用將會更大，“惠安的醫(yī)療條件差，我們有這個義務(wù)作一些貢獻(xiàn)。”于是，作為主要投資者，張其聰聯(lián)手3名伙伴，投資5.5億元辦起了這座大型民營醫(yī)院。

如今，年輕的德誠醫(yī)院在社會辦醫(yī)之路上披荊斬棘，奮勇直前，走出了一條適合自己發(fā)展的道路。對于未來的方向，張其聰和張振清都有著明晰的想法。張振清表示，將來德誠醫(yī)院仍會“繼續(xù)堅(jiān)持走為老百姓服務(wù)的路線，依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范診療，辦老百姓滿意、政府放心的民營醫(yī)院。”而在張其聰看來，隨著政府對社會資本辦醫(yī)的扶持力度加大，整個中國的醫(yī)療行業(yè)會發(fā)生一定的變化，社會資本辦醫(yī)在一定程度上彌補(bǔ)了公立醫(yī)院的不足，機(jī)制也相對比較靈活，可有效幫助政府卸下一些包袱，他對民營醫(yī)院的前景充滿了信心。

(陳林森/文 德誠醫(yī)院/圖)