泉州開展通信市場專項整治 私自停機亂收費將被查

即日起至11月30日，泉州市工商局將在全市范圍內(nèi)集中開展通信市場專項整治行動。

專項整治主要針對泉州市范圍內(nèi)的電信、移動、聯(lián)通等通信業(yè)務經(jīng)營者及其設(shè)立的營業(yè)廳，通信業(yè)務代辦門店等。

整治重點包括：提供的手機、機頂盒、促銷活動贈品等產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，無故拖延或拒絕履行三包義務的行為;寬帶出現(xiàn)故障維修服務慢，實際網(wǎng)速低于名義網(wǎng)速;寬帶在升級提速過程中，存在運營商私自停機、亂收費等現(xiàn)象;未經(jīng)消費者同意擅自開通各種收費增值業(yè)務等強制消費、業(yè)務捆綁搭售行為;格式合同侵害消費者權(quán)益行為，包括優(yōu)惠套餐、促銷活動協(xié)議里存在不平等條款，收費退款不及時、資費不明、告知不翔實等問題;通信產(chǎn)品的營銷行為存在虛假宣傳、誤導消費和欺詐行為;擅自開通流量包，流量收費不明，提醒不及時，流量次月不清零的流量結(jié)轉(zhuǎn)規(guī)則不合理等問題。

近年來，泉州市電信行業(yè)的消費投訴與日俱增。經(jīng)全省組織的第三方測評，2015年泉州市移動通信客戶滿意度低于全省平均水平。此外，泉州市工商局2016年上半年12315消費維權(quán)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析也顯示，電信服務類消費投訴同比增加超過10%。(海都記者 謝洛靜 通訊員 陳曉丹 蘇曉暉)