線下的體驗(yàn)感是線上所不能取代的

移動電商及O2O專家，云智盛世聯(lián)合創(chuàng)始人、廈門卡琪卡總經(jīng)理李旻曦則在峰會上帶來《互聯(lián)網(wǎng)助力零售轉(zhuǎn)型》的主題演講。他從近期優(yōu)衣庫的試衣間入手，說明“試衣間就是線下體驗(yàn)很重要的環(huán)節(jié)。”

他談了一次到某品牌專賣店買牛仔褲的經(jīng)歷，因?yàn)閷Ｙu店導(dǎo)購指出了牛仔褲經(jīng)典款的特別之處，引導(dǎo)他深刻地認(rèn)識了該品牌牛仔褲的特色，“這次的購物體驗(yàn)是有溫度的，直接導(dǎo)致了我后面的購買行為。”李旻曦表示，他贊同王健林的說法“今后所有行業(yè)必須互聯(lián)網(wǎng)化。但是不意味著互聯(lián)網(wǎng)消滅所有行業(yè)，這是兩個(gè)概念”。

O2O的紅利期只剩下2年

李旻曦說，實(shí)體店做“互聯(lián)網(wǎng)+O2O”，必須弄清楚什么時(shí)候該做。“30年前是下海經(jīng)商紅利期，20年前是炒股紅利期，10年前是淘寶電商紅利期。”他說，在傳統(tǒng)使用個(gè)人電腦的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，從2003年C端小賣家到2012年的天貓賣家，用了10年時(shí)間，在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信小賣家發(fā)展到京東購物，用了不到2年，“所以我個(gè)人認(rèn)為O2O的紅利期只剩下不到2年的時(shí)間，2年后，沒有人會再去提O2O，因?yàn)樗械男袠I(yè)必然都互聯(lián)網(wǎng)化了。”

他說，任何一次機(jī)遇來臨，都經(jīng)歷4個(gè)階段：看不見、看不起、看不懂、來不及。

對癥下藥方能凸顯效果

李旻曦表示，當(dāng)前傳統(tǒng)實(shí)體店面臨了幾個(gè)困境，比如門店人流下降、庫存壓力大;店員難管理，流失導(dǎo)致業(yè)績下滑;無法低成本、高效地找到精準(zhǔn)用戶;渠道拓展、招商困難;無法刺激客戶二次購買等等。

他用幾個(gè)案例說明了不同困境下的O2O解決辦法。“比如虛擬貨架，通過展板展示店鋪中沒有存貨的商品，消費(fèi)者可以通過微信掃碼的方式進(jìn)行下單和支付，或者直接到微信商城選購。選購?fù)瓿珊螅M(fèi)者可以選擇到店自提，或者讓便利店送貨上門。建立電商上面的分銷渠道和激勵機(jī)制，就可以讓品牌實(shí)現(xiàn)快速搶占市場的目的。”

李旻曦說，未來的零售業(yè)一定是往體驗(yàn)去走，“前提是要做用戶的數(shù)據(jù)收集，收集完才能做定向推送，甚至做反向訂貨會。掌握了高黏性的用戶數(shù)據(jù)，可以跨界做很多周邊產(chǎn)品的銷售。好比小米，用智能收集掌握了一幫年輕人，緊接著開始做耳機(jī)、WIFI，智能電視等等。”他說，未來誰掌握用戶，誰就可以獲得生意。