文旅部將出新規(guī)，今后“大數(shù)據(jù)殺熟”“非法刪評論”行不通了！

近日，文化和旅游部發(fā)布關于《在線旅游經(jīng)營服務管理暫行規(guī)定(征求意見稿)》公開征求意見的通知(以下簡稱為“暫行規(guī)定”)，針對“大數(shù)據(jù)殺熟”、“低價游”、“非法刪評論”等當前業(yè)內(nèi)存在的熱點問題，都做出了具體規(guī)定。

具體來看，在價格歧視方面，《暫行規(guī)定》提出，在線旅游經(jīng)營者不得利用大數(shù)據(jù)等技術手段，針對不同消費特征的旅游者，對同一產(chǎn)品或服務在相同條件下設置差異化的價格。

評價權利方面，《暫行規(guī)定》提出，平臺經(jīng)營者應當保障旅游者的正當評價權，不得非法刪除、屏蔽旅游者對平臺服務及其平臺內(nèi)經(jīng)營者的產(chǎn)品和服務的評價，不得誤導、引誘、替代或強制旅游者做出評價。

低價游方面，《暫行規(guī)定》提出，在線旅游經(jīng)營者不得為以不合理的低價組織的旅游活動提供交易機會。

虛假預定方面，《暫行規(guī)定》提出，在線旅游經(jīng)營者為旅游者提供在線預定酒店、機票、火車票、船票、車票、場所門票等產(chǎn)品或服務時，應當建立透明、公開、可查詢的預定渠道，不得誤導旅游者，不得以任何方式進行虛假預定。

保險方面，《暫行規(guī)定》提出，平臺內(nèi)經(jīng)營者、通過自建網(wǎng)站經(jīng)營者為旅游者提供旅游經(jīng)營服務的，應當購買旅行社責任險，并提示旅游者按規(guī)定投保人身意外傷害保險。銷售出境旅游產(chǎn)品的，應當提示旅游者購買符合目的地需求的保險產(chǎn)品。

據(jù)《暫行規(guī)定》，文化和旅游行政部門依法建立在線旅游行業(yè)信用檔案，將在線旅游經(jīng)營者市場主體登記信息、行政許可、抽查檢查、列入經(jīng)營異常名錄或嚴重違法失信企業(yè)名單、行政處罰等信息依法列入信用記錄，向其他部門共享信用信息，對嚴重違法失信者實施聯(lián)合懲戒措施。

據(jù)了解，《暫行規(guī)定》共五章四十二條，分為總則、運營、監(jiān)督檢查、法律責任、附則等部分。

《暫行規(guī)定》在符合法律規(guī)范的情況下設置了幾大抓手：第一，依法明確了需要取得許可的平臺運營者范圍。第二，強化平臺的資質(zhì)審核、提示、預警、監(jiān)督、處理、報告、保險等相關要求，進一步夯實了平臺主體責任。第三，明確了平臺連帶責任。按照最高人民法院關于旅游糾紛的司法解釋，對平臺做出了民事連帶責任的規(guī)定。

此外，《暫行規(guī)定》延續(xù)最高人民法院關于旅游合同糾紛的司法解釋立法思維，將幾種情形下的游客自損列入自行承擔責任范圍。同時，也強調(diào)了不可抗力、第三人損害發(fā)生時，在線旅游經(jīng)營者的救助義務，未及時救助造成損害的，應對損害擴大部分承擔連帶責任。