泉州市“政務(wù)服務(wù)”指標榮獲全省第一

“在省發(fā)改委發(fā)布的2024年度全省營商環(huán)境監(jiān)測督導結(jié)果中，我市‘政務(wù)服務(wù)’指標榮獲全省第一名。”市行政服務(wù)中心管委會負責人表示，“中心將按照市委、市政府部署，從設(shè)立‘國際服務(wù)驛站’、拓展‘高效辦成一件事’改革、強化提升‘無證明城市’改革、深化‘AI+政務(wù)’融合等維度，全力提升政務(wù)服務(wù)水平，優(yōu)化完善政務(wù)服務(wù)矩陣，聚力打造‘泉心泉意’政務(wù)服務(wù)品牌。”

□融媒體記者 黃偉毅 通訊員 黃順達

AI賦能

提供7×24小時智慧政務(wù)服務(wù)

“你好，我要查詢不動產(chǎn)登記信息”“好，您可以采取以下幾種方式查詢……”如今，在“泉州行政服務(wù)”微信公眾號，企業(yè)群眾可以通過向掌上政務(wù)數(shù)字人“小泉”提問的方式，獲得相關(guān)政務(wù)服務(wù)的辦理信息、流程等，享受“政務(wù)服務(wù)隨身問、辦事智能即刻達”帶來的辦事新體驗。

據(jù)市行政服務(wù)中心管委會工作人員介紹，依托DeepSeek技術(shù)，中心創(chuàng)新推出“能聽會說、有問必答”的政務(wù)服務(wù)智能終端數(shù)字人“小泉”，集成智能語音問答、智能語音打印、一鍵查詢、智能糾錯等功能，覆蓋全市184臺政務(wù)服務(wù)一體機，并入駐微信公眾號“泉州行政服務(wù)”，為企業(yè)群眾提供7×24小時不打烊的智能政務(wù)服務(wù)。

有別于傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)模式，“小泉”搭載了DeepSeek自研的NLP(自然語言處理)引擎、語義理解引擎和錯詞糾正算法等，具備強大的自然語言交互能力、高關(guān)聯(lián)需求“自動補全”、模糊表達“智能糾錯”等功能，在實現(xiàn)政務(wù)咨詢“動口不動手”的同時，對于高頻事項、表達不清等情況有很強的糾錯、引導能力，大大提升了“一件事一次辦成”的效果。

數(shù)字政務(wù)

列入國家級、省級典型經(jīng)驗

在推進數(shù)字政務(wù)方面，泉州不遺余力。如我市開展“數(shù)據(jù)最多采一次”改革，用公共數(shù)據(jù)賦能政務(wù)服務(wù)高效辦事，實現(xiàn)企業(yè)群眾辦事所需數(shù)據(jù)自動共享回填，做到“一次提交、全網(wǎng)通用”，目前已上線469項“數(shù)據(jù)最多采一次”事項，已上線事項申請表單自動回填率達60%以上。同時，我市建立健全電子證照治理機制，優(yōu)化電子證照數(shù)據(jù)質(zhì)量，印發(fā)《泉州市電子證照異議核實與糾錯制度》，累計完成4.42萬條電子證照數(shù)據(jù)糾錯治理，配置電子證照材料97729項，已完成配置證照的事項材料占比由61.5%增至63.28%。

值得一提的是，我市在數(shù)字政務(wù)方面的模式探索，被列入國家級、省級典型經(jīng)驗。其中，2023年“數(shù)字政務(wù)門牌”被國務(wù)院辦公廳作為全國政務(wù)服務(wù)效能提升典型經(jīng)驗做法在全國范圍內(nèi)復(fù)制推廣。此外，我市以“無證明城市”試點為契機，從政府側(cè)、社會側(cè)推動完善證明材料數(shù)據(jù)庫，通過數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同、優(yōu)化服務(wù)等方式，扎實推動“群眾跑腿”向“數(shù)據(jù)跑路”蛻變，實現(xiàn)企業(yè)群眾辦事免提交證明材料，其做法被省政府《今日要訊》專刊刊發(fā)。